Googleフォームの自動返信メールが届かない原因と対処法

Googleフォームで「自動返信メール」を設定したはずなのに、なぜか届かない・送られない・迷惑メールに入る と悩む人は非常に多いです。

とくに以下のようなケースはよく起こります。

• 回答者に確認メールが送られていない
• Gmail には届くのに、キャリアメール（docomo/au/Softbank）には届かない
• Apps Script を使った自動返信が動かない
• フォーム側の設定ミスでメールアドレスが取得できていない
• GAS エラーで送信自体が止まっている

実は Googleフォームの自動返信メールは 仕様が複雑で、少しの設定ミスで届かなくなる仕組み になっています。

この記事の手順をそのまま実践するだけで、ほとんどの「届かない」問題は解決できます。

Googleフォームの自動返信メールが届かない主な原因とは？（結論）

結論から言うと、Googleフォームで自動返信メールが届かない原因は、次の 5つのいずれか であることがほとんどです。

① Googleフォーム側でメールアドレスを取得できていない

自動返信メールは、「回答者のメールアドレス」 を取得していなければ送れません。

この設定ができていないと、送信処理自体が発動しません。

② Googleフォーム標準の「回答のコピーを送信」がオフになっている

フォームの基本機能である「回答者に回答のコピーを送信」をオンにしていないケース。

Googleフォーム単体で自動返信メールを使う場合は、必須設定です。

③ Apps Script（GAS）のエラーで送信処理が止まっている

GASを使ってカスタムメールを送っている場合は、

• スクリプトのエラー
• トリガーが動いていない
• 権限が再承認されていない
• 送信制限を超えている（GASは1日100件など制限あり）

といった理由で「送られない」ことがあります。
GASを使っている場合、ここが最も注意が必要です。

④ 受信者側の問題（迷惑メール／キャリアメール拒否）

メールは「送った側」ではなく受信者側の設定 でブロックされることが非常に多いです。
とくに以下は高確率で弾かれます。

• docomo / au / SoftBank のキャリアメール
• iCloudメール
• 会社メール（セキュリティ強め）

特にキャリアメールは、Gmail → キャリアメール の到達率が極端に低いのが現実です。

⑤ フォーム設定・GAS・通知メールの仕様のどれかに引っかかっている

Googleフォームは、

• 標準機能（回答コピー）
• アドオン（Form Notifications 等）
• Apps Script（自作スクリプト）

など、複数の方法で自動返信が作れますが、どれか1つでも設定がズレていると届かない という仕様です。
複数の仕組みを併用していると、さらに混乱が起きます。

まとめ（結論）

Googleフォームの自動返信メールが届かない原因は、下記に集約されます。

• メールアドレスを正しく取得できていない
• 標準機能の設定が不足している
• Apps Script のエラー・トリガー不備
• 受信者側でブロックされている
• システム仕様の理解不足

特に GASのエラー と キャリアメールの拒否 は最も多い原因です。

Googleフォーム側の設定ミスによる不達（原因①）

Googleフォームの自動返信メールが届かない原因のうち、最も多いのが フォーム本体の設定が誤っているケース です。
特に次の3つは “あるある” なので、必ずチェックしましょう。

1. 「メールアドレスの収集」が OFF になっている

自動返信メールを送るためには、回答者のメールアドレスを収集する必要があります。
しかし Googleフォームは初期設定では メールアドレスを自動で取得しません。

これが OFF の状態だと、どれだけ正しく自動返信設定をしていても絶対に届きません。

2. メールアドレス入力欄を“必須”にしていない

「メールアドレスの収集」で自動取得せずに、手入力のテキスト欄を自分で追加しているケースも多いです。
その場合、フィールドを必須にしていないと空欄で送信できてしまうため、当然メールも送れません。

3. 回答後の自動返信機能（アドオン）に必要な項目が連動していない

Googleフォームの自動返信メールは「標準機能ではない」ため、以下のようなアドオンを使用します。

• Form Notifications
• Email Notifications for Google Forms
• Autocrat
• formMule
• Yet Another Mail Merge（YAMM） など

これらを使う場合、アドオンの設定画面で

• どのフィールドのメールアドレスに送るか
• メール本文に差し込む項目は何か

を指定します。

ここが 正しく紐づいていない（フィールド名が間違っている） と、送信されません。

✔ よくある間違いまとめ（ここだけ見ればOK！）

よくあるミス	どうなる？
メールアドレスの収集がOFF	絶対届かない
メール欄が必須になっていない	空欄送信 → メール届かない
メール形式のバリデーションなし	入力ミス → 届かない
アドオンの対象フィールド名がズレている	アドオンがメールを送れない
フォームを複製した	アドオンの設定が引き継がれず届かない

原因②：回答者のメール入力ミスによる不達

自動返信メールが届かない理由として意外と多いのが、回答者自身がメールアドレスを間違えて入力しているケース です。
フォーム作成者の設定が完全でも、メールアドレスが間違っていれば当然メールは送れません。

特によくある入力ミスは次の通りです。

1. ドメイン部分のスペルミス

メールアドレスでもっとも多い誤入力が、@以降のドメインの間違いです。

これは手入力のフォームでは本当によく起きるミスで、どれだけ送信側が設定しても防げません。

2. 前半部分（@より前）の誤入力

ドメインではなく、前半の文字列を間違えるパターンもあります。

スマホ入力が多いフォームでは特に起きやすいです。

3. そもそもメールアドレスを入力していない

「必須」の設定がされていなければ、空欄のまま送信できてしまいます。
この場合も当然メールは送れません。

4. フリーメール以外（会社メールなど）の独自ドメインでエラーが出る

回答者が会社のメールや学校のメールなど 独自ドメイン を使っている場合、

• セキュリティが厳しい
• 外部からの自動送信メールをブロックする

といった理由でメールが届かないことがあります。
回答者には問題がなくても、自動返信メール側（Gmail）が弾かれるケースもあるため注意が必要です。

対策：メール入力ミスを防ぐ方法

フォーム側でできる対策は次の通りです。

1. 「メールアドレス形式のバリデーション」を必ずONにする

Googleフォームのテキスト欄では、「記述式」 → 「回答の検証」 → 「メールアドレス」 を選ぶことで、example@domain.com のような形式でないと送れなくなります。

2. メールアドレスは「自動収集」を使う（もっとも確実）

「メールアドレスの収集」をONにすると、回答者は Googleアカウントでログインして回答する仕様になります。
これにより：

• 入力ミスゼロ
• メールアドレス確実
• 個人情報の信頼性が高い

とメリットが大きいです。
※ただし、ログイン必須になるため、匿名回答ができません。

3. メール欄を“2回入力”させるフォームも効果的

入力欄を2つ用意して一致チェックをさせるのも有効です。

地味ですが、誤入力をかなり減らせます。

原因③：メールサービス側の受信ブロックや迷惑メール振り分け

Googleフォームの自動返信メールが届かない原因として、回答者が使っているメールサービス側でブロックされている というケースも非常に多く発生します。

送信側（フォーム作成者）の設定が正しくても、受信側のセキュリティ設定や迷惑メールフィルターによってメールが届かない・迷惑メールフォルダに入ることは日常的にあります。

1. Gmail・Yahoo!メールなどの「迷惑メール」判定

Googleフォームの自動返信メールは、GAS や外部ツールを使って送信している場合、メールの形式や本文内容によって 迷惑メール判定されやすい ことがあります。

これらの条件に当てはまると、Gmail・Yahoo!メールなどは迷惑メールフォルダへ自動で振り分けます。

2. 携帯キャリアメール（docomo, au, SoftBank）の受信拒否設定

キャリアメールはセキュリティが非常に強く、自動送信メールを受け付けない設定になっている ことが多いです。

この場合、正しいメールアドレスでも 完全に届かない（不達） という現象が起きます。

3. 企業メール・学校メール（独自ドメイン）のセキュリティ

企業や学校のメールサーバーには、迷惑メールをブロックする強力なフィルターがかかっていることがあります。

Google Apps Script の送信は Gmail のサーバーを経由するため、独自ドメインの厳しいメールサーバーには拒否されやすい のが特徴です。

対策：受信ブロックを防ぐ方法

次の対策を回答者に案内するか、フォーム内に記載しておくと効果的です。

1. 「迷惑メールフォルダ」を確認してもらう

もっとも多い原因なので、まずこれを案内すると解決することが多いです。

2. “受信許可リスト” に送信元メールを追加してもらう

以下のような文言をフォームに載せておくだけで改善率が大幅に上がります。

※自動返信メールが届かない場合
「○○@gmail.com」からのメールを受信許可に設定してください。

キャリアメール利用者には特に必須です。

3. HTMLメールの場合はテキスト形式に変更する（GAS側）

キャリアメールは HTML メールを弾くことがあります。
GAS を使う場合、テキストメールに切り替えるだけで届くケースが多いです。

4. 企業メール・学校メールを使うユーザーには別メール推奨

フォーム説明文に、次のような一文を添えるとトラブルを防げます。

※企業メール・学校メールをご利用の方は、迷惑メール対策によりメールが届かない場合があります。
可能であれば Gmail / Yahoo!メール等をご入力ください。

原因④：GAS（Google Apps Script）の設定ミス・コードエラーによる不達

Googleフォームの自動返信メールは、「通知ツール」や「GAS（Google Apps Script）」を使って送るケースが多いですが、スクリプトの設定ミスやコードエラーが原因でメールが送信されない こともよくあります。

GAS は便利な反面、小さなミスがあるだけで 黙って失敗する 場合があるため注意が必要です。

1. トリガーが正しく設定されていない（最も多い原因）

GAS で自動返信メールを送る場合、「フォーム送信時」トリガーが必須です。

特に以下の通知が出ていると、トリガーは動いていません。

⚠ このアカウントではトリガーが無効になっています。
再度認証してください。

✔ 対策

• GAS の「トリガー」画面を開き、「フォーム送信時」実行が作動しているか確認する
• 無効化されている場合は再認証して有効化する
• アカウント切り替えが発生する場合は、1つに統一

2. 権限不足によりメール送信がブロックされている

GAS は初回実行時に「このアプリが Gmail を送信する許可がありますか？」と確認されます。

しかし、

• 初回の許可をしていない
• 違うGoogleアカウントで認証してしまった
• 企業アカウントでGmailの送信権限が制限されている

これらの場合、自動返信メールは送られません。

✔ 対策

• GASエディタ ＞ 実行 ＞ 関数を選択 ＞ 実行し、権限許可を完了
• 「承認が必要です」メッセージが出たら必ず許可する
• 企業アカウントの場合、Gmail送信権限が必要（管理者設定）

3. コード内のメール送信部分が間違っている

次のようなミスがあるとメールは送信されません。

• メールアドレスが正しく取得できていない
• MailApp.sendEmail() の書き方ミス
• 変数名のタイプミス
• 受信者（to）が空欄になっている
• HTMLメールの書式エラー

特に多いのがこれ：

var email = e.namedValues["メールアドレス"];

実際はフォーム項目名が微妙にズレていて、email変数に何も入っていない（空） ケースが非常に多いです。

✔ 対策

• Logger.log(e.namedValues); を使い、正しいキー名を確認する
• メールアドレスが空の場合は送信しない処理を入れる
• フォーム項目名の変更後は必ずキー名チェック

4. 毎日送信上限に達している（GASの仕様）

GAS は Gmail を使って送信しているため、1日に送信できるメール数に上限 があります。

フォーム回答が多い場合はすぐに制限に達し、送信上限を超えると GAS はエラーを吐かず単純にメールが送られなくなる ため非常に分かりにくい仕様です。

✔ 対策

• 「Google Workspace」アカウントの利用を検討
• 上限超過時はメール通知を止める処理を入れる
• 外部メールサービス（SendGrid / MailerLite）を併用する

5. スクリプトのエラーが出て停止している

GAS はエラーが出ても気づかれにくく、知らない間に スクリプトが停止 していることもあります。

✔ 対策

• エラー内容を確認し該当箇所を修正
• 必要であれば try/catch でエラー処理を追加
• メール送信部分を分解して動作確認する

まとめ：GASの不達は“設定ミス・トリガー問題”が大半

GAS で自動返信メールが届かない場合、ほとんどは次のいずれかです。

• トリガーが無効になっている
• メール送信の権限がない
• メールアドレスを正しく取得できていない
• コードにミスがある
• 送信上限を超えている

上から順に確認すれば、ほぼ確実に原因が特定できます。

原因⑤：Google側の仕様変更・一時的な障害による不達

Googleフォームや Gmail、Apps Script（GAS）はGoogleのクラウドサービス上で動作しているため、「Google側の仕様変更」や「一時的な障害」によってメールが送信されないというケースが定期的に発生します。

これはユーザー側ではどうしようもない問題で、設定をどれだけ見直しても改善しないことがあります。

1. Google側でメール送信に関する仕様変更が行われた場合

Googleはセキュリティ強化のため、以下のような仕様変更を予告なく行うことがあります。

• GAS のメール送信ルール変更
• 外部サービスへの通知ルールの変更
• Gmail のスパム判定アルゴリズム更新
• フォームの回答制御に関するアップデート

特に最近はスパム対策が強化されており、

● 無料アカウントの送信制限
● 添付ファイルを含むメールが送れない
● 自動メールがスパム扱いされやすい

といった変更が行われることも多く、その影響でフォームの返信メールが届かなくなるケースがあります。

✔ チェック方法

• Google Workspace ステータスダッシュボードで障害状況を確認
• Gmailの仕様変更のお知らせを確認
• Twitter（X）やGoogle関連掲示板で情報発信をチェック
• 海外ユーザーのフォーラムも有効（同時多発の報告が多い）

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2. Googleサーバーの一時的な障害による不達

Googleサービスは世界規模で運用されていますが、ごくまれに次の障害が発生します。

• Gmailの送受信障害
• Apps Scriptの実行障害
• Webhook/APIの遅延
• フォームの回答反映遅延

このような場合、

• メールが遅れて届く
• 一部のメールだけ届かない
• そもそもGASが動作しない
• トリガーの実行そのものが止まる

などの挙動が起こることがあります。

✔ 確認ポイント

• Apps Scriptの実行ログにエラーはないのに動いていない
• Gmail が普段より遅延している
• 他のユーザーも同じ不具合を報告している

これらが当てはまる場合、Google側の一時的な問題の可能性が高いです。

3. 数時間〜1日で自然に復旧することが多い

Google側の障害・遅延の場合、
ユーザーが修正できる問題ではないため、

✔ 数時間〜24時間程度で自然に復旧する

ことが一般的です。

実際、過去の事例では：

• Gmailの大規模障害で自動メールが遅延
• GASトリガーが全ユーザーで動かなくなる
• スプレッドシートの反映が数分遅れる

などのトラブルが 世界的に発生したことが複数回 あります。

4. Google側の障害が疑われるときの対応

ユーザー側ができることは次のとおりです。

✔ ① ステータスダッシュボードを確認

Googleの公式ページで、障害中か確認できます。

✔ ② GASの「再認証」を試す

トリガー無効化等の軽い障害なら改善することがあります。

✔ ③ 時間を置いて再テスト

数時間後にフォーム回答を流して確認する。

✔ ④ 別アカウントでテスト送信

アカウント単体の問題か切り分けできる。

✔ ⑤ 代替手段を一時的に利用

どうしても当日内で必要な場合：

• フォームの通知メール（Google標準機能）を一時採用
• 外部メールサービス（SendGrid等）の使用
• 予約・問い合わせフォームを一時的に別サービスへ切り替え

5. 仕様変更・Google障害は“設定が正しいのに届かない”ときに疑う

以下のような状況なら、Google側の問題である可能性が高いです。

• 設定は正しいのに突然届かなくなった
• 昨日まで動作していたコードが急にエラーに
• 他のフォームも同時にメールが届かない
• トリガー実行ログが正常なのに送信されない
• SNSで同じ不具合報告が増えている

この場合、ユーザーが何をしても改善しないことがあります。

まとめ：GASやフォームの不達はGoogle側の障害も疑うべき

Googleフォームの自動返信メールは便利ですが、Google側の仕様変更や一時障害が原因で届かないことがあります。

• 仕様変更 → スパム判定・送信ルールの変更が影響
• 一時障害 → GASトリガー・Gmail遅延などが原因
• 数時間〜1日で復旧するケースが多い

他の原因すべてを確認して問題がなければ、Google側の障害を疑うのが正しい判断です。

原因⑥：ネットワーク・端末側の問題

Googleフォーム自体や設定に問題がなくても、回答者自身のネットワーク環境や使用端末の状態が原因で、自動返信メールが届かないケースがあります。
特にスマホ利用者が多い場合は、この影響も大きくなります。

よくあるケース

① 電波状況が悪く、送受信が遅延している

• 公共 Wi-Fi を利用している
• 圏外・電波が弱い
• VPN を使用している

などの状態だと、メールが一度サーバー側で保留され、届くまで時間がかかることがあります。

② メールアプリがバックグラウンドで停止している（スマホ）

• iPhoneの「低電力モード」でメールアプリが同期されていない
• Androidの省電力設定でアプリがバックグラウンド停止
• メールアプリの「自動同期」がオフ

リアルタイムでメールが届かず、「届かない」と勘違いされやすいポイントです。

③ 端末のストレージ容量不足

スマートフォンの容量が上限に達すると

• メール受信が停止
• 古いメールが削除される

などのトラブルにつながることがあります。

④ メールアプリのキャッシュ破損・古いバージョン

• Gmailアプリのキャッシュ破損
• メールアプリのバージョンが古い
• OSが古く、同期が不安定

これらもメールの受信を妨げることがあります。

改善策（回答者向けに案内できる内容）

Googleフォーム運用者として、問い合わせ時に以下を案内すると解決率が高まります。

• 電波の良い場所で確認してもらう
• Wi-Fi／モバイルデータ通信を切り替えて試してもらう
• 端末を再起動してもらう
• Gmailアプリのキャッシュを削除
• メールアプリが最新か確認してもらう
• 受信フォルダの容量を確保
• 省電力モードの解除・自動同期のオン確認

記事のまとめ

Googleフォームの自動返信メールが届かない原因は、大きく分けて 6つ に分類できます。

1. Googleフォーム側の設定ミス
   • 「回答のコピーを送信」設定がオフ
   • メールアドレス収集の未設定
   • アドオンの設定漏れ・権限不足
2. 回答者のメールアドレス入力ミス
   • 全角/半角ミス
   • ＠抜け
   • スペル間違い
     といった単純な入力ミスが最も多い原因。
3. メールサービス側の受信ブロックや迷惑メール振り分け
   • Gmail、iCloud、キャリアメールなどのフィルタ設定によってブロックされるケース。
4. GAS（Google Apps Script）のエラー
   • トリガー未設定
   • コードの記述ミスや権限不足
   • GAS制限（Rate Limit）に引っかかる
5. Google側の仕様変更・一時的な障害
   • Googleサービスの障害
   • API仕様変更
     これらは利用者側では対処できないが、ステータスページで確認可能。
6. ネットワーク・端末側の問題
   • 回答者が電波の悪い環境でメール受信できていない
   • 端末の容量不足
   • メールアプリの同期オフ、バックグラウンド停止
     など意外と多い原因。

最終的な結論

自動返信メールが届かない原因は Googleフォームの設定ミスだけではなく、メールアドレスの入力間違い・端末側の通信環境・GASの不具合など外部要因も大きい ということです。

特にユーザーが多いフォームほど、複合的な理由で「届かない」が発生しやすくなります。
この記事で紹介したチェックリストを使えば、ほとんどの問題を短時間で解決できるはずです。